Microsoft reportó avances en la recuperación de sus servicios durante la mañana de este viernes 13 de noviembre, luego de una interrupción que se prolongó por más de 16 horas y afectó a millones de usuarios de distintas partes del mundo.
Aunque la compañía informó que sus sistemas comenzaron a estabilizarse, advirtió que el restablecimiento sería gradual y que todavía podían presentarse fallas intermitentes.
De acuerdo con el reporte de la empresa, alrededor de las 06:30 horas, tiempo del centro de México, algunos usuarios continuaban experimentando dificultades para acceder a las plataformas y utilizar determinadas funciones.
La interrupción afectó principalmente herramientas de uso cotidiano en entornos laborales, educativos y empresariales, lo que provocó complicaciones para mantener la comunicación, organizar reuniones y consultar documentos almacenados en la nube.
Outlook, Teams y Copilot, entre los servicios afectados
Entre las plataformas que registraron problemas se encuentran Outlook, Microsoft Teams y Copilot, además de distintos servicios de Microsoft 365.
También se reportaron dificultades en OneDrive, SharePoint y Microsoft Store, lo que amplió el impacto de la interrupción entre usuarios particulares, empresas e instituciones.
Las fallas incluyeron problemas para enviar y recibir correos electrónicos, ingresar a reuniones virtuales, acceder a archivos almacenados en la nube y utilizar herramientas de productividad.
Uno de los servicios con mayor número de reportes fue Outlook. Durante el jueves, la plataforma Downdetector recibió más de 130 mil notificaciones relacionadas con dificultades para acceder al correo electrónico.
La magnitud de los reportes reflejó el impacto de la interrupción, particularmente entre organizaciones que dependen de las herramientas de Microsoft para sus actividades diarias.
Microsoft atribuye las fallas a una sobrecarga en su infraestructura
Sobre el origen del problema, Microsoft señaló que identificó una sobrecarga en su infraestructura, por lo que sus equipos técnicos continuaron trabajando para determinar la causa específica y reparar los sistemas afectados.
La compañía también informó que, hasta ese momento, no tenía indicios de actividad maliciosa relacionada con el incidente.
Mientras avanzaban las labores de recuperación, los equipos técnicos comenzaron a observar señales iniciales de estabilización. Sin embargo, la empresa aclaró que el restablecimiento no sería inmediato y que el comportamiento de los servicios podía variar dependiendo de la cuenta y la plataforma utilizada.
Como parte de las medidas para proteger los mensajes pendientes, Microsoft mantuvo una ventana de espera ampliada a 48 horas, mientras trabajaba para reducir la acumulación de correos electrónicos que no pudieron entregarse durante la interrupción.
Esta medida busca dar margen al procesamiento de los mensajes retrasados mientras se normalizan las operaciones de correo electrónico.
Fallas de Microsoft también afectaron a México y otros países
La interrupción no se limitó a usuarios de una sola región. En México, la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) también registró intermitencias en sus sistemas, lo que evidenció que las afectaciones alcanzaron servicios y organismos que dependen de herramientas digitales para sus operaciones.
En Europa, países como Bélgica y Países Bajos reportaron dificultades de comunicación en empresas y organismos públicos, en medio de los problemas registrados en las plataformas de Microsoft.
El sector aéreo también experimentó complicaciones. Las aerolíneas Air India e IndiGo tuvieron que ajustar algunos de sus canales de atención debido a los problemas relacionados con el correo electrónico.
No obstante, las compañías señalaron que sus operaciones de vuelo no resultaron afectadas por esta situación.
¿Cuándo se normalizarán completamente los servicios de Microsoft?
Aunque Microsoft informó avances durante la mañana del viernes, la recuperación todavía se encontraba en proceso y no existía una garantía de que todas las cuentas y plataformas funcionaran con normalidad al mismo tiempo.
La compañía mantuvo las labores técnicas para reducir la acumulación de mensajes, estabilizar su infraestructura y restablecer las funciones que presentaron problemas.
Por ello, los usuarios podían continuar experimentando interrupciones al intentar ingresar a Outlook, participar en reuniones de Teams o consultar documentos mediante OneDrive y SharePoint.
La recomendación para quienes todavía enfrentaran dificultades era consultar los canales oficiales de estado de Microsoft y evitar asumir que todos los servicios habían recuperado su funcionamiento habitual.
La interrupción, que se extendió por más de 16 horas, volvió a poner de manifiesto la dependencia de empresas, instituciones y usuarios de las plataformas digitales para mantener sus actividades cotidianas.
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