Obtener una cita en Infonavit te permite acudir a un Centro de Servicio Infonavit para realizar un trámite, entregar documentos o resolver un problema que no pudiste solucionar por internet. La cita puede programarse mediante Mi Cuenta Infonavit o solicitarse por teléfono a través de Infonatel.
Antes de elegir fecha y oficina, identifica exactamente qué trámite necesitas. Los documentos cambian dependiendo de si vas a solicitar un crédito, corregir información, recuperar pagos en exceso, liberar una hipoteca o resolver una aclaración.
La programación es gratuita. No necesitas pagarle a un gestor para conseguir un lugar ni proporcionar tu contraseña a una persona que se anuncie como asesor.
Cómo sacar una cita en Infonavit por internet
La vía principal para programar una cita en Infonavit es el portal oficial Mi Cuenta Infonavit.
- Entra únicamente al sitio oficial de Mi Cuenta Infonavit.
- Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrados.
- Busca la opción relacionada con citas o selecciona el trámite que deseas realizar.
- Indica el motivo de tu visita.
- Selecciona el Centro de Servicio Infonavit disponible.
- Revisa las fechas y horarios ofrecidos por el sistema.
- Confirma la cita y guarda el comprobante o número de reservación.
La disponibilidad depende de cada oficina. Si no encuentras un horario cercano, vuelve a revisar posteriormente o comunícate con Infonatel para conocer las alternativas disponibles.
Qué necesitas para agendar la cita
Para ingresar a Mi Cuenta Infonavit normalmente necesitarás tu correo y contraseña. Si todavía no tienes una cuenta, el registro solicita información como:
- Número de Seguridad Social.
- CURP.
- RFC con homoclave.
- Correo electrónico personal.
- Número de teléfono celular.
Si no puedes entrar al portal, consulta nuestra guía de Mi Cuenta Infonavit antes de generar otro registro. Crear cuentas duplicadas puede complicar la recuperación del acceso.
Algunos servicios también pueden pedirte un número de crédito, número de caso o información adicional relacionada con el trámite.
Cómo solicitar una cita en Infonavit por teléfono
Si no puedes utilizar la plataforma, también puedes solicitar orientación mediante Infonatel:
- 55 9171 5050, desde la Ciudad de México.
- 800 008 3900, desde cualquier parte del país.
Antes de llamar, ten a la mano tu Número de Seguridad Social, CURP, número de crédito —si ya cuentas con uno— y los datos del trámite que quieres realizar.
No todos los problemas se resuelven necesariamente con atención presencial. El personal puede indicarte si puedes completar el procedimiento por internet o si debes acudir a un Centro de Servicio Infonavit.
Qué documentos debes llevar a la cita
Los requisitos dependen del trámite seleccionado. No existe una lista única que funcione para todas las personas. Sin embargo, deberás llevar una identificación oficial vigente con fotografía.
El Centro de Ayuda del Instituto reconoce las siguientes identificaciones:
- Credencial para votar INE o IFE vigente.
- Pasaporte vigente.
- CURP Biométrica.
- Tarjeta de residente temporal, para personas extranjeras.
- Tarjeta de residente permanente, para personas extranjeras.
- Matrícula consular, para personas extranjeras.
Lleva además el comprobante de la cita, tu Número de Seguridad Social y los documentos específicos solicitados para tu procedimiento. Si te asignaron previamente un número de caso, anótalo y preséntalo durante la atención.
Para trámites relacionados con devoluciones, aclaraciones bancarias o pagos en exceso pueden solicitarte un estado de cuenta a tu nombre con CLABE interbancaria. No lo lleves automáticamente para cualquier gestión: revisa primero los requisitos de tu caso.
Cómo localizar el Centro de Servicio correcto
Antes de confirmar la cita, verifica la dirección de la oficina y asegúrate de que atienda el trámite seleccionado. Puedes utilizar el directorio oficial de oficinas del Infonavit.
No te guíes solamente por una dirección publicada años atrás en redes sociales o mapas, porque una oficina puede cambiar de ubicación, horario o servicios.
Si vives en Delicias u otro municipio de Chihuahua, el sistema puede mostrarte una oficina regional o un Centro de Servicio disponible en otra ciudad. Confirma la ubicación antes de trasladarte.
¿Qué pasa si vas al Infonavit sin cita?
El Instituto señala que una persona que llega sin cita en Infonavit deberá esperar hasta que exista un turno disponible. Esto significa que la atención no está garantizada de manera inmediata.
Programarla previamente reduce el tiempo de espera y evita que te traslades sin tener certeza de que podrán recibirte.
Aun con cita, procura llegar con anticipación. Verifica el horario, la dirección y que tus documentos estén completos, vigentes y legibles.
Cómo cambiar una cita en Infonavit
Si no podrás acudir, el Centro de Ayuda señala que puedes cambiar la cita con al menos 24 horas de anticipación. Realiza el cambio desde el portal y guarda la nueva confirmación.
Si pierdes la cita sin modificarla previamente, tendrás que solicitar otra desde el Portal del Infonavit.
No acudas en una fecha distinta utilizando el comprobante anterior, porque el turno corresponde a una oficina, día, hora y trámite determinados.
Errores que pueden impedirte recibir atención
Antes de acudir revisa que no estés cometiendo alguno de estos errores:
- Elegir un trámite diferente al que realmente necesitas.
- Presentar una identificación vencida.
- Olvidar el número de caso asignado.
- Llevar fotografías cuando te solicitaron documentos originales.
- Acudir a una oficina distinta a la seleccionada.
- No comprobar previamente el horario.
- Confiar en un gestor que promete conseguir una cita especial.
Si tu problema está relacionado con el comportamiento de tu deuda, revisa primero por qué el saldo Infonavit no baja. También puedes consultar qué sucede con el descuento Infonavit durante una incapacidad.
¿La cita en Infonavit tiene costo?
No. Los trámites y servicios del Infonavit son gratuitos. Desconfía de cualquier persona que te cobre por ingresar al portal, reservar un turno o supuestamente acelerar la atención.
Tampoco compartas tu contraseña, códigos de verificación, fotografías de tu identificación o datos bancarios con personas que te contacten mediante cuentas no oficiales.
Recomendaciones antes de acudir
- Confirma el lugar, fecha y hora.
- Revisa los requisitos específicos del trámite.
- Lleva identificación vigente.
- Guarda el comprobante de la cita.
- Llega con anticipación.
- No firmes documentos en blanco.
- Solicita un folio o comprobante de la atención recibida.
Una cita en Infonavit puede agendarse desde Mi Cuenta Infonavit o solicitarse por medio de Infonatel. La clave para evitar otra visita es seleccionar correctamente el trámite y presentarse con la documentación completa.
Fuente oficial: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
