Recuperar contraseña Infonavit es un procedimiento que puedes realizar por internet cuando olvidaste la clave de acceso a Mi Cuenta Infonavit. El sistema solicitará tu Número de Seguridad Social, validará tus datos de contacto y te permitirá establecer una nueva contraseña.
No necesitas crear otra cuenta ni pagarle a un gestor. Si el procedimiento digital no funciona porque ya no tienes acceso al correo o teléfono registrados, deberás solicitar ayuda directamente al Instituto para validar tu identidad.
Recuperar contraseña Infonavit paso a paso
Para comenzar, entra directamente al servicio oficial de restablecimiento de contraseña de Mi Cuenta Infonavit.
El procedimiento mostrado por el portal está dividido en cinco etapas:
- Captura de tu Número de Seguridad Social.
- Validación de los datos de contacto registrados.
- Verificación de tu identidad mediante el mecanismo solicitado.
- Creación de una nueva contraseña.
- Confirmación del cambio realizado.
Antes de iniciar, ten disponible tu Número de Seguridad Social y revisa que puedas entrar al correo electrónico o utilizar el teléfono que vinculaste anteriormente con tu cuenta.
¿Dónde está la opción para cambiar la contraseña?
Ingresa al portal oficial de Mi Cuenta Infonavit y selecciona la opción identificada como “Olvidé mi contraseña”. No utilices enlaces recibidos mediante mensajes de origen desconocido, anuncios en redes sociales o páginas que te soliciten realizar un pago.
También puedes escribir directamente en el navegador la dirección oficial de Mi Cuenta Infonavit. Revisa que el dominio termine en infonavit.org.mx antes de capturar información personal.
Si todavía no tienes una cuenta registrada, el procedimiento es diferente. En ese caso puedes consultar nuestra guía sobre Mi Cuenta Infonavit, donde se explica cómo crear un usuario utilizando NSS, CURP, RFC, correo electrónico y número telefónico.
¿La contraseña de Infonavit puede quedar bloqueada?
El Centro de Ayuda del Instituto señala que la contraseña no se bloquea. Cuando no recuerdes la clave, debes utilizar el servicio “Olvidé mi contraseña” para actualizarla.
Por ello, no conviene intentar repetidamente diferentes combinaciones ni abrir un segundo registro. Lo correcto es iniciar directamente el proceso para recuperar contraseña Infonavit.
¿Qué pasa si no recibes el mensaje de recuperación?
Si el correo o código de verificación no llega, revisa primero:
- La bandeja de correo no deseado o spam.
- Que tu buzón tenga espacio disponible.
- Que tengas señal telefónica y conexión a internet.
- Que el correo mostrado parcialmente corresponda al que registraste.
- Que no hayas solicitado varios códigos consecutivos.
Espera unos minutos antes de volver a pedir el código. Solicitar varios mensajes seguidos puede provocar que utilices uno anterior que ya no sea válido.
¿Qué hacer si ya no tienes acceso al correo registrado?
Si todavía conoces tu contraseña y puedes entrar a Mi Cuenta Infonavit, abre la sección Mi Perfil y actualiza tu correo electrónico. La siguiente vez que ingreses deberás utilizar la nueva dirección registrada.
El problema es diferente cuando olvidaste la contraseña y tampoco puedes utilizar el correo o teléfono vinculados. En esa situación posiblemente no podrás completar la validación automática.
Comunícate con Infonatel o acude a un Centro de Servicio Infonavit para solicitar orientación y validar tu identidad. El Instituto informa que en sus oficinas pueden ayudar a resetear o dar de baja una cuenta cuando resulte necesario.
Teléfonos para pedir ayuda
Si el sistema no permite recuperar contraseña Infonavit, puedes comunicarte mediante los números oficiales:
- 800 008 3900, desde cualquier parte de México.
- 55 9171 5050, desde la Ciudad de México.
La atención personalizada está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas. El sistema automatizado funciona las 24 horas.
Consulta nuestra nota de teléfono de Infonavit para identificar las opciones de atención antes de llamar.
¿Necesitas acudir personalmente?
La recuperación normal puede realizarse en línea, pero la atención presencial puede ser necesaria si los datos de contacto ya no están disponibles, existe una inconsistencia en la cuenta o el Instituto necesita comprobar tu identidad.
Antes de trasladarte, consulta cómo obtener una cita en Infonavit y confirma los documentos que deberás presentar.
Como medida preventiva, lleva una identificación oficial vigente y ten disponible tu Número de Seguridad Social. No publiques fotografías de estos documentos en redes sociales para pedir ayuda.
Evita fraudes durante la recuperación
El procedimiento para recuperar contraseña Infonavit no requiere entregar tu clave anterior a otra persona. Tampoco debes compartir códigos de verificación recibidos por correo o mensaje de texto.
Desconfía si alguien ofrece:
- Recuperar la cuenta a cambio de un depósito.
- Cambiar tus datos sin comprobar tu identidad.
- Aumentar tus puntos o el monto de tu crédito.
- Ingresar a Mi Cuenta utilizando tus documentos.
- Enviar un enlace especial mediante WhatsApp.
Los códigos de seguridad son personales. Un supuesto asesor que te solicite la clave completa o un código temporal podría intentar tomar el control de tu cuenta.
Qué hacer después de recuperar el acceso
Cuando consigas entrar nuevamente, revisa la sección Mi Perfil y confirma que estén correctos:
- Correo electrónico.
- Número de teléfono celular.
- Datos de contacto.
- Información personal visible en el portal.
Utiliza una contraseña diferente de la que empleas en tu correo, redes sociales o banca electrónica. No la guardes en mensajes de WhatsApp ni la compartas con familiares, vendedores de vivienda o gestores.
Lo más importante
Para recuperar contraseña Infonavit, entra al portal oficial, selecciona “Olvidé mi contraseña”, captura tu NSS, valida los datos de contacto y crea una nueva clave.
Si ya no tienes acceso al correo o teléfono registrados y tampoco puedes entrar a la cuenta, comunícate con Infonatel o acude a un Centro de Servicio. No abras otra cuenta ni pagues a intermediarios, porque el restablecimiento y la atención oficial son gratuitos.
Fuente: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
